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Qu'est-ce que des KPI ?

Qu'est-ce que des KPI ?

March 2022

Peu importe votre secteur d’activité ou votre fonction, mettre en place des indicateurs de performance est indispensable. C’est l’occasion de pouvoir suivre l’évolution de votre stratégie et d’analyser les résultats obtenus. Justement qu’est-ce que c’est des KPI ou des indicateurs de performance en français, comment les suivre et pourquoi ?


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Qu'est-ce que des KPI ? Fineaste, agence data bordeaux

Définition d'un KPI

Key Indicator Performance signifie indicateur clé de performance en français, qui, comme son nom l'indique, est un indicateur ou une métrics que l'on va définir. Les KPI permettent d’avoir une vision globale et précise des objectifs à atteindre et de l'avancement de ce dernier. Ils permettent également de conduire vos équipes à passer à l’action. Si vous savez où aller, vous savez quel plan d’action mettre en place pour justement atteindre l'objectif fixé.

KPI - Fineaste agence data
Key Performance Indicator ou Indicateur clef de performance

Comment suivre ses KPI ?

Définir des indicateurs de performance est une excellente chose. Cependant, pour qu’ils vous permettent de piloter correctement votre projet ou votre entreprise, vous devez pouvoir les suivre simplement. Pour cela, rien de mieux qu'un tableau de bord. Ils vont vous permettre d'analyser en temps réel vos données, de les piloter, mais en plus, elles peuvent être automatisées.

C'est l'outil idéal pour avoir une vue sur l'ensemble de vos actions. Il vous permettra rapidement d’analyser votre avancée par rapport aux objectifs fixés et de voir où vous vous situez.

En tant qu’agence data spécialisée en business intelligence et dataviz, Fineaste peut vous accompagner dans la création de vos indicateurs de performances et la mise en place de tableau de bord. N’hésitez pas à prendre rendez-vous avec nos équipes pour en parler.

Les critères d'un bon KPI

Les KPIs peuvent être utilisés dans tous les domaines. Cependant, tous ne sont pas forcément utiles ou utilisables. Ils doivent répondre à certains critères. Pour cela, un KPI doit donc être :

  • Quantifié : ils doivent être sous une forme quantitative pour être mesurable, afin de contrôler son évolution dans le temps. Vous serez donc au courant des différents paliers à atteindre.

    Par exemple : 30K de chiffre d'affaires
  • Temporel : lorsqu'on met en place des objectifs, il est important de se fixer un temps imparti que l'on doit respecter. Cela va nous pousser en termes de productivité, mais aussi, nous montrer notre progression.

    Par exemple : Avant la fin du troisième trimestre de l’année.
  • Réaliste : à quoi cela sert-il d'informer son équipe que l'on vise un objectif quasiment inatteignable. Le moral des collaborateurs sera touché si c'est le cas. Vous devez donc proposer des chiffres réalisables selon le temps imposé.
  • Actionnable : certaines actions doivent être mises en place pour atteindre l'objectif.

Il existe également un acronyme bien connu : la méthode SMART que nous développerons dans un prochain article.

Critères d'un bon KPI - Fineaste, agence data
Les critères d'un bon KPI

Quelques exemples de KPI

En marketing, dans la finance ainsi qu'en vente, vous retrouverez très souvent certains indicateurs clés de performance tel que le chiffre d'affaires, le nombre de ventes, le nombre de nouveaux clients, vos dépenses, votre retour sur investissement. Et cela concerne aussi bien les magasins physiques que les sites internet.


Dans le digital, les réseaux sociaux ou les créateurs de contenu, cela va plutôt tourner autour du nombre de partages, de likes, de réponses à un post, l’augmentation de votre communauté ainsi que le reach de vos posts. Grâce à ces indicateurs, vous pourrez analyser et traiter les informations concernant votre image de marque et mesurer l’efficacité de vos actions.

Dans le e-commerce, il existe aussi de nombreux outils qui proposent d’analyser directement les performances de votre site internet tel que Matomo ou Google Analytics. Vous pourrez notamment suivre vos utilisateurs, vos principales pages, le temps passé sur chacune de ces pages, le comportement de l'utilisateur de le site. Grâce à ces métrics, définissez vos objectifs. Par exemple, obtenir 20 création de compte par mois d'ici la fin de l'année.

Vous pouvez également analyser dans votre CRM les différents résultats obtenus tel que le nombre de nouveaux prospects, le nombre de mails envoyé avant un premier rendez-vous, analyser votre taux d’ouvertures de votre newsletter, vos appels clients ainsi que la durée. Une nouvelle fois, avec ces métrics, définissez des objectifs à atteindre qui vous permettent de mettre en place un plan d'action.

Bref, il y a énormément d’indicateurs différents que vous pouvez suivre, mais ce qui est important, c’est de définir pourquoi vous les suivez et de prioriser les plus importants. Mais pourquoi, c’est important de suivre vos KPI et comment pouvez vous les utiliser ? Voyons tout ceci ensemble.

Pourquoi suivre vos indicateurs de performance ?

Pour manager vos équipes

Lors de vos réunion d’équipe, vous pourrez partager avec eux les résultats obtenus pour permettre de s’assurer que tout va dans la bonne direction. Cela permettra de savoir où vous vous situer pour mesurer l’efficacité de vos actions. Si vous êtes proche de cet objectif hebdomadaire, n'hésitez pas à le rappeler à vos collaborateurs. Cela va les motiver et la productivité de votre entreprise grandira à la même allure que vos objectifs. Comme nous l’avons dit, les tableaux de bord sont l’outils parfait pour partager ces informations auprès de vos équipes.

C'est dans ce type de cas que les KPIs sont une véritable source de motivation et rien qu'en citant quelques chiffres, vous verrez vos collaborateurs changer du tout au tout. Un bon manager se doit d'animer ses équipes et c'est un très bon moyen de communication mais également d'animation.

Vous tourner vers l'avenir et analyser vos résultats

Si vous réalisez des KPI en année N+1 et qu'ils n'ont pas pu être atteints, ne vous inquiétez pas ! Prenez le temps d'analyser vos erreurs et de revoir vos objectifs en les adaptant à l'année N+2 tout en évitant les précédentes maladresses. 

Cela va grandement vous aider dans vos stratégies futures et si votre analyse est établie avec succès, c'est un avantage concurrentiel qui se construit. Pourquoi ? Car l'on apprend de ses erreurs et vous saurez adapter votre nouvelle stratégie à la prochaine année !

La voie du changement

Comme expliqué au début de l'article, la principale fonctionnalité des KPI est de mesurer les objectifs que l'on s'est fixés et de piloter votre entreprise. Mais ce qui est intéressant, c'est la façon dont ils vont influencer vos décisions. 

En effet, c'est un excellent moyen de suivi, par exemple, si vos plans ne se déroulent pas comme prévu, alors vous pouvez revoir vos chiffres et réévaluer de nouveaux objectifs

Ils vont donc faciliter le changement de stratégie et vous orienter vers une nouvelle voie de façon rapide et concise. Au final, cela vous aide à entrer dans un état d’esprit “agile” pour vous remettre en question et optimiser vos actions en fonction de l’évolution de votre marché.

Connaître sa position sur le marché

Si vous exploitez les KPIs, vous connaîtrez absolument tous les détails sur la santé de votre entreprise. Le chiffre d'affaires, le panier moyen, le nombre de nouveaux prospects, votre nombre de clients sur la période donnée, votre taux de fidélisation, la fréquence d’achat et plus encore. C'est la manière la plus efficace pour être averti du positionnement de votre société sur le marché.

Ensuite, il faudra faire le nécessaire pour parvenir à maintenir le positionnement souhaité par la direction de votre société.

Pourquoi suivre ses KPI - Fineaste, agence data bordeaux
Pourquoi suivre ses KPI ?

Pour conclure sur les KPI

Les indicateurs de performance clé vous offrent finalement une vue très large sur la santé de votre entreprise et sur le bon déroulement de votre stratégie. Cependant, il faut chercher des KPIs qui répondent aux nombreux critères qui ont été présentés un peu plus tôt, sinon vous n'arriverez pas au bout de votre projet.

C'est à la fois un outil de suivi, de gestion et de management. Il vous apportera donc beaucoup et sur plusieurs aspects de votre projet ou votre entreprise. À vous de savoir comment les exploiter au travers de dashboard que vous aurez mis en place, afin de faciliter leur suivi.

Nous reviendrons très prochainement pour vous présenter la méthode SMART pour définir vos objectifs, ainsi qu’avec une série d'articles très complets sur différents exemples de KPI à suivre en fonction de votre métier. Alors inscrivez-vous à notre newsletter pour être sûr de ne pas rater nos derniers articles !


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